Ante los grandes cambios tecnológicos, de constantes actualizaciones, la competitividad en un mercado global cada vez más demandante y una sociedad ansiosa de saber y participar más en los procesos que le involucran para la satisfacción de sus necesidades en servicios, productos y bienestar, nos queda claro que el aprovechamiento de las redes sociales es preponderante si una empresa quiere responder con calidad y resultados que la ubiquen en la carrera de innovación y represente una opción real para millones de consumidores o usuarios.
Muchas empresas consideran fundamental la estrategia de marketing digital, la que nos permite generar una interacción en los sitios de redes sociales de la marca. sites, en donde hoy en día se encuentra el consumidor y representan una ventana a su mundo y la oportunidad de tener un contacto directo con él. Escucharlo y saber qué es lo que está necesitando, que percepción tiene de la marca, y hasta es posible pedirle ayuda al momento de lanzar un nuevo producto, comunicación interactiva que puede ser simultánea, pues implementan el servicio de chat, permitiendo así consolidar una venta, aclarar dudas o resolver un problema determinado.
LAS CIFRAS
- 84% de los usuarios de internet acceden a las redes sociales.
- 27% del tiempo en internet es aplicado en el uso e interaccion en de redes sociales.
- 74% de los usuarios de redes sociales, las califican como un medio de confianza para acudir cuando requieren tomar una decisión sobre la compra de un producto o servicio.
- 60% de los consumidores interactúa con, al menos, una marca en las redes sociales.
LAS EMPRESAS
- 91% de las empresas utilizan las redes sociales para hacer marketing de contenido.
- 64% las utiliza para investigar el estado de los mercados y a la competencia.
- 50% de las empresas que utilizan redes sociales, dicen que han ayudado a que sus ventas se incrementen.
- 52% de las empresas dicen que las redes sociales les han ayudado a captar nuevos clientes.
Con las redes y el mundo digital, están hablando de tu marca, aunque tú no estés presente. El consumidor actual, en lugar de preguntarle a sus amigos sobre un producto o servicio directamente, le pregunta a Google y/o lo postea en los sitios de redes sociales.
Esta es la importancia de que tu marca esté presente en ese momento. Sólo date cuenta que si el consumidor encuentra únicamente a la competencia de tu empresa, , confiará en ella…y a ti te descartará. Ese momento es nombrado por la gente de Google como el ZMOT (Zero Moment of Truth), el momento cero de la verdad.
Insistimos, no te excluyas en la presencia de tu empresa en las redes sociales, es lo de hoy.
Las redes sociales son un nuevo canal de negocios para las empresas, en el que captar a nuevos clientes, pero también te permite hacer muchas más cosas: seleccionar personal, comunicarse con empleados y otras personas, darse a conocer y crear marca, ganar una reputación, establecer redes profesionales y de otro tipo, tener conocimientos del sector en tiempo real, etc. Muchas veces el efecto viral que puede tener una comunicación o una campaña en las redes sociales puede ser impresionante y puede hacer que se “oiga la empresa”.
Veamos las bondades de cada una y podrás analizar cuál sería la más útil para tu empresa y sus objetivos.
- Facebook.- Es la red social con la mayor audiencia al contar actualmente con más de 800 millones de usuarios activos, provenientes de diferentes lugares del mundo, y de diversos grupos de edad. Estar en Facebook es poder llegar a un gran número de personas. Entre sus usos se encuentran:
- Interactuar dinámicamente con tus clientes.
- Construir una marca.
- Obtener retroalimentación sobre la empresa y los productos y servicios que ofrece.
- Twitter.- Con menor numero de usuarios queFacebook, pero, con sus más de 200 millones de usuarios activos, tampoco es una cantidad despreciable.. Esta red nos permite generar interacciones entre las empresas y sus clientes, sin embargo, también puede servir para conocer las tendencias de un sector, responder dudas, saber lo que la competencia está haciendo, siendo también otra de sus ventajas la actualización cada segundo de sus contenidos.
- LinkedIn.- Red utilizadapara servicios laborales, búsqueda de empleo y oferta de servicios. Cuenta actualmente con unos 135 millones de usuarios activos, todos ellos profesionales que buscan conectarse entre sí. Con estas características sus principales usos son:
- Encontrar nuevos clientes.
- Crear relaciones beneficiosas para la empresa, o el profesional.
- Dar a conocer una empresa.
- Pinterest.- Si tu objetivo es dar a conocer físicamente tus productos, has encontrado la red perfecta para tus necesidades, ya que permite compartir imágenes y hasta videos, recibiendo actualmente, más de 75 millones de visitas únicas al mes. En concreto, puedes aprovecharle para:
- Dar a conocer productos y servicios, a través de fotografías creativas y llamativas.
- Generar compromiso con la marca.
- Incrementar las ventas.
- YouTube.- Considerada como la red social con el mayor número de visitas al mes, superior a las 800 millones, esta red social es perfecta para los negocios, se destacan los tutoriales y los video-blogs, así como también los videos en los que se demuestran los beneficios que un servicio o producto puede conllevar.
- Instagram.– Poco aprovechada y no tan popular, aparentemente por las empresas, esta red social es la aplicación social favorita de las marcas en México y Latinoamérica.. Instagram cuenta con más de 700 millones de usuarios registrados, con 200 millones de ellos desde su función de “historias” y es otra forma que pueden utilizar las marcas para hacer branding y atraer clientes a sus páginas o tiendas. Existe la opción de crear una cuenta para tu compañía, desde la cual podrás publicar tus fotos en Twitter, Facebook, Flickr, Tumblr, Posterous y Foursquare. Así, en el momento en el que edites y publiques tus imágenes, éstas podrán ser compartidas y vistas en las principales redes en las que estés inscrito.
La elección es tuya. Las redes sociales, lo de hoy para crecer y participar en la globalización que exigen los mercados actuales.